• Come posso tracciare il mio ordine?

Riceverai una mail di conferma alla conclusione del tuo ordine. Seguirà comunicazione da parte del Corriere di riferimento (SDA/GLS) per seguire la tua consegna.

• Cosa accade se uno degli articoli che ho acquistato non dovesse essere disponibile?

Se uno o più articoli acquistati non dovessero essere in realtà disponibili riceverai un rimborso totale degli stessi. Il rimborso avverrà sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di ordine. Verranno invece regolarmente spediti tutti gli articoli che risultano disponibili. Anche eventuali spese di trasporto, nel caso di annullamento di uno o più prodotti, verranno rimborsate.

• Come posso cancellare o annullare il mio ordine?

Una volta che il tuo ordine è stato confermato, non siamo in grado di modificare o annullare il tuo ordine. Se hai commesso un errore durante la procedura di acquisto, puoi contattarci con la chat che trovi in basso a destra su tutte le pagine del sito o attraverso la pagina di assistenza, riceverai le istruzioni più adeguate alla tua esigenza.

• Ho un problema con il mio ordine, il pacco non è arrivato o è arrivato danneggiato, cosa devo fare?

Se non hai ricevuto il tuo ordine e sono passati più di 5 giorni lavorativi probabilmente si sta verificando un ritardo con lo spedizioniere. Ti preghiamo di contattarci con la chat che trovi in basso a destra su tutte le pagine del sito o attraverso la pagina di assistenza, riceverai le istruzioni più adeguate alla tua esigenza.

• Come fare un reso?

Per effettuare un reso per diritto recesso e richiedere un rimborso, ti preghiamo di contattarci con la chat che trovi in basso a destra su tutte le pagine del sito o attraverso la pagina di assistenza, riceverai le istruzioni più adeguate alla tua esigenza. Ti ricordiamo che il diritto di recesso, come da legge vigente, può essere esercitato entro 14 giorni dalla data di consegna dei prodotti, senza indicare la motivazione del reso, con confezione integra e spese di spedizione a carico del cliente.

• Esiste un minimo d’ordine?

No, non è richiesto un minimo d’ordine, ma ricordiamo che solo per gli ordini superiori a 60 euro, salvo promozioni o codici sconto, la spedizione è gratuita.

• Mi hanno regalato una Gift Card MornatiPaglia, posso utilizzarla online?

No, le Gift Card acquistate presso i nostri store posso essere utilizzate solo in negozio.

• Sono un’azienda o una scuola. Posso ordinare grossi quantitativi?

Per necessità particolari è possibile richiedere informazioni ed eventuali preventivi inviando la propria richiesta dettagliata attraverso la chat presente sul sito.

• Quali forme di pagamento sono accettate?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: PayPal, Visa, MasterCard, Maestro.

• Disponete di Codici Promozionali o di Sconto?

Eventuali promozioni o sconti vengono comunicati sul nostro e-commerce e sito web, sui nostri canali social o tramite iscrizione alla Newsletter.

• I pagamenti via Internet sono sicuri?

Tutte le informazioni relative al tuo ordine, ai tuoi dati personali e alla tua carta di credito sono rigorosamente protette. Adottiamo gli standard più avanzati nel trasferimento dei dati e nell'accesso alle informazioni. Le informazioni finanziarie relative ai pagamenti con carta di credito (numero carta, scadenza, etc.) non vengono conservate. Puoi leggere l’informativa completa consultando le condizioni di vendita disponibili in fondo alla pagina.

• Posso richiedere la fattura del mio ordine?

Certo, per ricevere la fattura è necessario specificarlo e inserire i propri dati di fatturazione durante la fase di registrazione, compilando gli appositi campi. Ricordiamo che la fattura è elettronica e potrà essere scaricata dal proprio cassetto fiscale. Nel caso in cui tu ti sia già registrato sarà sufficiente aggiornare i dati all'interno del tuo account, prima di effettuare l'ordine.

• Quali sono i tempi di consegna?

Il tuo ordine verrà affidato al corriere GLS o SDA entro 24-48 ore lavorative dalla ricezione della mail di conferma d’ordine. Il tempo di consegna si attesta tra 1 e 5 giorni lavorativi (esclusi pertanto sabato, domenica e giorni festivi infrasettimanali). Eventuali indirizzi errati o incompleti comporteranno tempi di spedizione notevolmente maggiori. Durante il mese di dicembre, a causa dell'elevato numero ordini, le consegne potrebbero subire rallentamenti. 

• Quali sono i costi di consegna?

Per tutti gli ordini superiori a 60 € la consegna è gratuita. Gli ordini fino a 59.99 € hanno un costo di 5.99 €. Fanno eccezione eventuali promozioni o codici sconto sulle spese di spedizione.

• Quanto tempo ho a disposizione per effettuare un reso?

Il diritto di recesso può essere esercitato entro il termine di 14 giorni solari decorrenti dal giorno della consegna dell'ordine, senza indicare la motivazione del reso, con confezione integra e spese di spedizione a carico del cliente. I prodotti resi in confezioni danneggiate potranno essere oggetto di svalutazione, per maggiori informazioni consulta le condizioni di vendita presenti sul fondo della pagina.

• È possibile cambiare un prodotto acquistato online direttamente nei negozi?

Certo, i resi possono essere effettuati anche recandosi nel proprio negozio di riferimento. Ricordiamo che è necessario avere con sé la conferma d'ordine cartacea che spediamo assieme ai prodotti oppure, in alternativa, quella ricevuta via email.

• L’assortimento è lo stesso presente nei punti vendita?

Il catalogo online copre un’ampia scelta di tutti i nostri prodotti disponibili. Non è tuttavia identico a quello disponibile negli store.

• I prezzi sono gli stessi prezzi nei punti vendita?

I prezzi online possono differire rispetto ai listini presenti nei punti vendita. Lo stesso vale per promozioni e codici sconto.

• Il prezzo visualizzato online è comprensivo di IVA?

Tutti i prezzi visibili sull’ e-commerce si intendono comprensivi di IVA.

Se dopo avere controllato tutte le FAQ disponibili non hai trovato la risposta che cercavi, scrivici utilizzando la chat, ti risponderemo il prima possibile!